Pakete, Briefe .... manchmal kommen sie sogar an - irgendwo

[Witwe Bolte]

Heute abend hat er ein Päckchen beim Nachbarn abgegeben, ich würde angeblich nicht aufmachen. Hatte zwar Musik an, aber echt leise. Klingel funktioniert ja offenbar.

[cincin]

Mal wieder DHL

Bei meiner Sendung steht seit 22.12. : Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Seitdem tut sich nix.
Wo und wie kann ich reklamieren?



Edit: Habs gefunden.

[wolkenlos]

Heute extra früher Feierabend gemacht um zur doofen Zustellbasis zu fahren, die nur bis 18 Uhr offen hat. Da konnte man dann mein Paket nicht finden und hat mich zu einer anderen Filiale im Einkaufszentrum geschickt.

Bei 4 von 4 Paketen die ich im Dezember an meine Privatadresse bekommen sollte ist irgendwas schiefgelaufen, von "Empfänger unbekannt" bis zu dieser ominösen Rücksendung nach nur einem Tag.... Der Kundenservice war nach fast einer Stunde Wartezeit keine Hilfe und auch noch pampig.

Beschwert ihr Euch eigentlich bei solchen Sachen? Einerseits tun mir CallCenter Mitarbeiter und Paketboten leid, weil die nen Scheißjob für kaum Geld machen. Andererseits unterstütz ich den Mist ja auch, wenn ich nie sage wie beschissen der Service ist. Ich finde beschweren eigentlich verschwendete Lebenszeit (für mich persönlich), aber ich bin schwer genervt. Ich will nur nicht dass es die falschen abkriegen. Falls Beschwerden überhaupt jemand liest.

[cincin]

Ich finde schon, daß man sich beschweren sollte. Ohne Feedback kann sich nichts verändern, wie du ja auch schreibst.

Wenn ich mal Luft ablassen muß, dann sage ich den Mitarbeitern auch, daß ich nicht sie persönlich damit meine, aber sie meinen Unmut nun leider abbekommen.

Wird immer verstanden, denn ich mache sowas nicht bei Kleinigkeiten. Von daher denke ich, daß die jeweiligen Mitarbeiter das auch nachvollziehen können.

[wolkenlos]

Ja, den Mitarbeitern selbst kann ich das schon deutlich machen, dass ich sie nicht meine. Ich will nur nicht, dass z.B. der Paketbote zwangsläufig was auf den Deckel bekommt.

Ich mach das jetzt trotzdem mal.

[Ash]

Den DHL-Leuten an der Hotline tut sowieso immer alles sooo leid und sie können ja nichts dafür und wünschen dir einen wunderschönen Tag.
Das bringt einem vielleicht persönlich mal kurz was, aber ich glaube nichtmal, dass die sich die Beschwerden wirklich notieren.

[wolkenlos]

Den DHL-Leuten an der Hotline tut sowieso immer alles sooo leid und sie können ja nichts dafür und wünschen dir einen wunderschönen Tag.
Das bringt einem vielleicht persönlich mal kurz was, aber ich glaube nichtmal, dass die sich die Beschwerden wirklich notieren.

Meine hatte keinen Funken Empathie, nichtmal geheuchelte.

Ich mach das auch schriftlich, also per E-Mail.

[Ash]

Meine hatte keinen Funken Empathie, nichtmal geheuchelte.

Ich mach das auch schriftlich, also per E-Mail.

Wahrscheinlich habe ich den "Ich bin persönlich sehr enttäuscht und verletzt!"-Tonfall besser drauf

[ruru]

Ein Paket für mich hängt seit dem 5.12 im Zielpaketzentrum. GsD hab ich ja die Sendungsverfolgung.
Nach gut 10 Tagen hab ich dhl eine Mail geschickt und nachgefragt. Bekam dann den Zwischenbescheid, sie hätten soviel zu tun und würden sich wieder melden
Heute jetzt ne weitere Mail, es täte ihnen Leid sich erst jetzt wieder zu melden, aber seit dem 5.12 wäre mein Paket nicht mehr in ihrem System nachweisbar und jetzt solle ich mich beim Absender melden, der solle einen Nachforschungsantrag stellen
Die haben doch wohl nen Arsch offen, erst meine Sachen verklängen und dann soll ich auch noch die Arbeit übernehmen
Jetzt haben die eine zwar höfliche aber sehr verärgerte Antwort bekommen, sie hätten ja schließlich die Sendungsnummer, damit alle Daten und ich würde ganz sicher nicht den Absender im Ausland erklären, dass und wie er in Deutschland einen Nachforschungsantrag stellen müsse, wenn die Sendung nachweisbar bis ins Paketzentrum gekommen sei.
Mal gucken, wie die Antwort ausfällt.

[ruru]

Meine hatte keinen Funken Empathie, nichtmal geheuchelte.

Ich mach das auch schriftlich, also per E-Mail.

Wahrscheinlich habe ich den "Ich bin persönlich sehr enttäuscht und verletzt!"-Tonfall besser drauf

Es gibt da unheimlich nette Leute an der Hotline, die echt alles versuchen um zu helfen und so ein paar unfreundliche, pampige Exemplare. Hab ich letztes Jahr erlebt, einer hat wirklich alles versucht um zu helfen, letztendlich auch erfolgreich und drei Tage später seine Kollegin hat mir zu verstehen gegeben, es wäre ja nicht ihr Problem, wenn meine Sachen hier in der Stadt Kreuz und quer durch die Postämter geschickt würden und ich sie so nicht abholen könnte.
Da war ich echt kurz davor mir den Namen geben zu lassen und ne Beschwede zu formulieren.

Hotline ist sicher kein einfacher Job, aber im Support den Kunden anpumpen, das geht nun mal gar nicht.

[MissElli]

Den DHL-Leuten an der Hotline tut sowieso immer alles sooo leid und sie können ja nichts dafür und wünschen dir einen wunderschönen Tag.
Das bringt einem vielleicht persönlich mal kurz was, aber ich glaube nichtmal, dass die sich die Beschwerden wirklich notieren.

Das glaube ich auch nicht, aber zumindest meine Adresse wird notiert, damit man mir einen kostenlosen Paketschein schicken kann. Das ist das mindeste, was ich erwarte. Vor allem dann, wenn bestehende Adressen als nicht zustellbar deklariert werden. Besonders dreist ist das, wenn die Einrichtung 24/7 besetzt und bekannt ist. Da bin ich dann schon mal sehr penetrant.

[Heloise]

Wer hatte denn hier neulich diese merkwürdige Sendungsverfolgung wo ein Paket nach Argentinien sollte und irgendwo in Ägypten rumgeschwirrt ist?

Ich hab Montag was bei Amazon Marketplace bestellt, aber nicht wirklich auf den Ort geachtet, wo der Verkäufer sitzt. Jedenfalls ist es im Ausland. Jetzt hab ich in der Sendungsverfolgung nachgesehen und mein Paket wurde ausgeliefert, in Malaga Spanien. Ich sitze aber irgendwo hier in Niedersachsen.

Ich muß mich mal selbst zitieren. Mein Paketchen hat den Spanienurlaub beendet und ist jetzt zu Hause angekommen

[FrauSchatz]

Meine hatte keinen Funken Empathie, nichtmal geheuchelte.

Ich mach das auch schriftlich, also per E-Mail.

Die hat wahrscheinlich die letzte "Schulung" geschwänzt

Mich nerven diese offensichtlich auswendig gelernten Phrasen total genauso wie die Textbausteine beim Schriftverkehr. Da fühle ich mich erst recht verarscht

[FrauSchatz]

Hotline ist sicher kein einfacher Job, aber im Support den Kunden anpumpen, das geht nun mal gar nicht.

Nein. Das geht natürlich nicht

[Heloise]

Ich muß heute mal GLS loben. Ich hab am 23. o. 24. was bestellt. Gestern früh, gegen 9, klingelt es. Bestellung ist da. Heute 14 Uhr hab ich vom Absender ne Versandbestätigung bekommen